Analista de SAC

Descrição da vaga

Realizar atendimento a clientes e bases, analisando solicitações, reclamações e ocorrências relacionadas às operações de transporte, identificando causas e buscando soluções eficazes.

Acompanhar e controlar o tracking das entregas, monitorando prazos, identificando desvios e atuando junto aos setores responsáveis para garantir a resolução das ocorrências.

Manter contato com clientes e áreas internas por telefone, WhatsApp e outros canais de comunicação, fornecendo retornos claros e acompanhando as tratativas até a conclusão.

Elaborar, analisar e acompanhar relatórios e indicadores de desempenho do atendimento, identificando tendências, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.

Analisar informações operacionais e de atendimento utilizando Excel intermediário, contribuindo para a tomada de decisões e a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

Acompanhar os prazos de resolução das ocorrências e propor ações para reduzir reincidências e melhorar a satisfação dos clientes.Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.

Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte operacional.

Experiência anterior em transportadora ou empresa de logística.

Vivência na análise e resolução de ocorrências, reclamações e problemas operacionais.

Experiência com acompanhamento de entregas, controle de tracking e tratativas com clientes.

Experiência na elaboração e análise de relatórios e indicadores de desempenho.

Conhecimento intermediário em Excel.

Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade, capacidade analítica e foco na resolução de problemas.

Experiência com sistema ESL será considerado um diferencial.