Gerente de Atendimento

Descrição da vaga

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, definindo metas e acompanhando resultados. Implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para aprimorar a qualidade do atendimento. Gerenciar conflitos e resolver problemas complexos de clientes. Colaborar com outras áreas para garantir a integração e a melhoria contínua dos processos. Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, visando aprimorar habilidades e conhecimentos.Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo.

Habilidade em comunicação interpessoal e resolução de problemas.
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
Capacidade de liderança e motivação de equipes.
Ensino superior completo em áreas relacionadas.
Desejável: Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas afins.